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„Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“, wer kennt nicht diese Aussage. Viele sagen sich, warum soll ich das machen oder wie soll ich das noch umsetzen.
Schlüsselerlebnis: Im Joint Venture waren wir u.a. am weltweiten Vertrieb eines Sportgerätehersteller beteiligt. Zu den Kunden zähle ein nicht unbekannter Clubanlagenbetreiber. Jedes Jahr fanden zentrale Schulungen statt, damit die Vor-Ort-Trainer in ihren Kursen die entsprechende Qualität umsetzen und damit indirekt auch das Sportgerät vertreten.
Nun mischte ich mich ohne Ankündigung unter die Teilnehmer und ich war erschrocken, wie schlecht das Sportkonzept umgesetzt wurde. Vor allem wie enttäuscht unsere Zielgruppe nach dem Kurs war. Statt als Marketingmultiplikator zu funktionieren, war dieser eine Mensch dafür verantwortlich, dass ein Gegeneffekt eingetreten ist. Natürlich wurden im Anschluß entsprechende Qualitätsmaßnahmen getroffen, aber allein dieses Beispiel zeigt, wie wichtig es ist, selbst bekannte Strukturen immer wieder zu prüfen und für Selbstreflektion zu sorgen.
Kurz: Wir sind darauf spezialisiert unabhängig und zuverlässig genau solche Qualitätskontrollmaßnahmen dokumentiert durchzuführen. Im eigenen Unternehmen, bei Partnern und beim Einsatz von Agenturen.
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